Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Scroll to content

Storytel to jeden ze światowych liderów rynku audiobooków - działamy w 20 krajach, a naszym klientom oferujemy setki tysięcy ebooków i audiobooków w streamingu.

Do naszego zespołu w Polsce szukamy przedstawiciela Działu Obsługi Klienta.

O roli

 Przedstawiciel Działu Obsługi Klienta spełnia w firmie kluczową rolę, bezpośrednio komunikując się z naszymi klientami. Stąd na tym stanowisku niezwykle ważne są zaangażowanie, troska o klienta i budowanie zaufania do firmy. Idealny pracownik Działu Obsługi Klienta ma wysokie zdolności interpersonalne i świetnie radzi sobie z rozwiązywaniem problemów.

Do Twoich głównych obowiązków będzie należało:

  • zapewnienie spersonalizowanego wsparcia klientom, zgodnie z zasadami komunikacji firmy;
  • odpowiadanie na pytania naszych klientów, głównie za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych, ale także za pomocą innych kanałów kontaktu;
  • odpowiadanie na recenzje aplikacji;
  • moderowanie recenzji książek;
  • identyfikacja obszarów wymagających poprawy, abyśmy mogli usprawniać obsługę klientów
  • zgłaszanie problemów i przesyłanie błędów lub problemów do globalnej pomocy technicznej.

Czy to ty?

  •  Posiadasz przynajmniej 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
  • Lubisz być pomocnym i rozumiesz wartość doskonałej obsługi klienta.
  • Lubisz kreatywnie rozwiązywać problemy i jesteś proaktywny.
  • Korzystasz ze smartfona i jesteś obeznany z nowymi trendami technologicznymi (zwłaszcza na polu mediów społecznościowych).
  • Lubisz wyzwania i uczenie się nowych rzeczy.
  • Lubisz audiobooki lub ebooki.
  • Biegle władasz językiem polskim i angielskim.
  • Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w Zendesk.

Co możemy zaoferować

Storytel to przyjazne, innowacyjne i dynamiczne środowisko pracy, gdzie mile widziane są nowe pomysły i kreatywność. Lubimy działać po swojemu i kwestionować stare metody. Kultura Storytel - charakteryzująca się otwartością i byciem pomocnym - jest dla nas ważna. Nie wierzymy w hierarchię i mikrozarządzanie, stawiamy za to na dzielenie odpowiedzialności i pomaganie w rozwoju.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o nas i naszych produktach, odwiedź www.storytel.com.

Czy to brzmi interesująco? Chcielibyśmy otrzymać Twoją aplikację już dziś. Napisz list motywacyjny i CV w języku angielskim.

Forma zatrudnienia – pełny etat.

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Warsaw


Warsaw Directions

Workplace

The Storytellers in 4 words?
Friendly, Welcoming, Helpful, Innovative.

Amount of coffee and tea cups per day?
Impossible to know, we like our hot beverages.

Number of orange headphones?
Thousands.

Times we celebrate?
Whenever we have something to celebrate. Which is quite often, we like to celebrate - preferably with cake. 

Already working at Storytel?

Let’s recruit together and find your next colleague.

  • Adam Solberg
  • Ahmed Eleyan
  • Albina Volkova
  • Alessandra Sirianni
  • Alexander Olsson
  • Alexandra Anderbrink O’Reilly
  • Ali Abdel-Moneim
  • Ana Klissarska
  • Anastasia Zavozova
  • Anders Lindskog
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor